Salesforce innova con Winter ’26 en experiencia de cliente y flujos de trabajo

La versión actualizada incorpora agentes inteligentes para ventas, servicios y seguridad

Foto: cortesía. Portal ERP España.

Salesforce ha anunciado el lanzamiento de su actualización Winter 2026, que estará disponible de forma general a partir del 13 de octubre. La nueva versión incluye cientos de mejoras en inteligencia artificial, datos y automatización, con el objetivo de transformar la experiencia del cliente y los flujos de trabajo empresariales.

Entre las principales novedades se encuentra la expansión de Agentforce, plataforma de agentes inteligentes que se aplica a múltiples áreas funcionales. En el ámbito de servicios IT, Agentforce permite maximizar el tiempo de actividad con una consola agentic para gestionar incidencias internas, incluyendo detección de incidentes, análisis de causa raíz e integración nativa con Slack. En comercio electrónico B2C, se introduce Guided Shopping, que ofrece “orientación conversacional personalizada desde el descubrimiento del producto hasta el pago.

En el área de datos, se incorpora Clean Rooms en Data Cloud, una solución que permite colaborar de forma segura en información del cliente sin mover ni exponer datos sensibles. También se lanza Agentforce Grid, una interfaz tipo hoja de cálculo que permite encadenar datos CRM, instrucciones de IA, acciones y agentes para ejecutar actualizaciones masivas, extraer información y probar conversaciones de IA.

Te puede interesar: Salesforce potencia Revenue Cloud con agentes de IA en ventas

En el entorno de trabajo, Tableau Next Concierge en Slack permite realizar consultas en lenguaje natural y obtener visualizaciones directamente en los canales de equipo. En servicios financieros, Agentforce automatiza la recuperación de deudas mediante orquestación de contactos, respuesta a preguntas y obtención de compromisos de pago, lo que permite a los especialistas centrarse en casos complejos.

En ventas, Agentforce para generación de leads interactúa con visitantes web, responde preguntas, califica oportunidades y agenda reuniones sin intervención humana. En seguridad, la plataforma ayuda a resumir y analizar actividad crítica de usuarios y obtener recomendaciones para corregir indidencias. Además, Agentforce Observability ofrece un centro de control para monitorizar, optimizar y escalar agentes autónomos en toda la empresa.

Salesforce también ha anunciado Life Sciences Cloud para mejorar la interacción con profesionales sanitarios, incluyendo planificación de visitas, gestión de muestras y consultas médicas.

La actualización incluye mejoras adicionales como el Agentic Portal en Service Cloud, Data Pro en Tableau Next, y nuevas capacidades en Sales Cloud para gestión de pipeline. También se presentan avances en Data Cloud para comercio, conectores sin migración, cifrado de bases de datos y un nuevo Agentforce Builder en fase beta, que permite diseñar, probar y perfeccionar agentes más rápido con lenguaje natural, scripting y simulación en tiempo real.